\begin{questions}
\item La raison pour laquelle des caractères bizarres apparaissent est que le texte original a été encodé avec une norme différente de celle utilisée pour le lire.

\item Nous pouvons constater que les caractères accentués ont été codés sur deux caractères; par exemple, le \og é \fg{} apparaît sous la forme \og Ã© \fg. Ces derniers caractères apparaissant dans la norme UTF-8, on peut supposer que le message original a été tapé sous cette norme, et que le lecteur de courriel l'interprète comme étant sous la norme ISO 8859-1.
\end{questions}
